Versandrichtlinien (Shipping Policy) – Makscom GmbH

Beim Kauf eines Produktes auf unserer Website stimmen Sie automatisch diesen Versandrichtlinien sowie den AGB der Makscom GmbH (Sitz in Zug, Schweiz) zu. Sämtliche Abläufe, Bestellungen und Anfragen zum Versand werden direkt über unsere Website abgewickelt.

1. Bestellabwicklung & 15-Minuten-Stornierungsfrist auf der Website

• Sofortiger Start: Direkt nach dem Bezahlen auf der Website werden unsere Logistik-, Beschaffungs- oder 3D-Druck-Prozesse gestartet.

• 15 Minuten Stornierungszeit: Nach der Bezahlung sind Stornierungen nur 15 Minuten lang direkt über unsere Website möglich. Sobald diese 15 Minuten um sind, ist der Versandprozess verbindlich ausgelöst und eine Stornierung über die Website oder auf anderem Weg ist ausgeschlossen.

2. Lieferzeiten & Maximale Lieferzeit (2 Monate)

• Richtwerte: Alle auf der Website angezeigten Lieferzeiten für Händetrockner und 3D-gedruckte Produkte sind unverbindliche Richtwerte.

• Maximale Lieferzeit vor Stornierung: Die maximale Lieferzeit bevor eine Stornierung möglich ist, beträgt zwei (2) Monate ab Bezahlung.

• Keine vorzeitige Stornierung: Während dieser zwei Monate berechtigen Lieferverzögerungen (z. B. durch 3D-Druck-Produktionszeiten, Lieferantenverzögerungen oder die Post) den Kunden nicht dazu, die Bestellung zu stornieren oder die Annahme zu verweigern. Erst wenn die Ware nach vollen zwei (2) Monaten ab Zahlung noch nicht versandt wurde, kann die Stornierung über die Website eingereicht werden.

• Teillieferungen: Wir sind jederzeit berechtigt, Bestellungen in mehreren Paketen (Teillieferungen) zu versenden.

3. Versandkosten, Steuern (8.1 % MWST nur Schweiz) & Zölle

• Versandkosten: Die aktuellen Versandkosten werden direkt im Checkout auf der Website berechnet und angezeigt.

• Schweiz (8.1 % MWST): Nur die Schweiz hat unseren Mehrwertsteuersatz von 8.1 %. Für alle Lieferungen innerhalb der Schweiz gilt diese MWST von 8.1 %, und es fallen keine Zollgebühren an.

• Versand ausserhalb der Schweiz: Bei Lieferungen in Länder ausserhalb der Schweiz entfällt die Schweizer MWST von 8.1 %. Alle im Zielland anfallenden Importsteuern, Zölle und Verzollungsgebühren müssen vollständig vom Kunden selbst bezahlt werden.

4. Gefahrübergang & Meldung von Transportschäden über die Website

• Risiko beim Kunden ab Versand (Art. 185 OR): Sobald wir das Paket an den Versanddienstleister (z. B. Post oder Kurier) übergeben, geht das volle Transportrisiko auf den Kunden über. Wir haften nicht für auf dem Postweg verlorene, verspätete oder nach Zustellung (z. B. vor der Haustür / im Milchkasten) gestohlene Pakete.

• 48-Stunden-Prüfpflicht über die Website: Der Kunde muss das Paket sofort nach Erhalt prüfen. Allfällige Transportschäden müssen innerhalb von maximal 48 Stunden nach Zustellung direkt über unsere Website (inklusive klarer Fotos von Paket und Produkt) gemeldet werden. Spätere Meldungen werden abgelehnt.

5. Falsche Adresse & Annahmeverweigerung

• Kundenverantwortung: Der Kunde muss beim Checkout auf der Website eine korrekte und vollständige Lieferadresse eingeben.

• Nicht-Annahme ist keine Stornierung: Wenn ein Paket wegen falscher Adresse nicht zugestellt werden kann, bei der Post nicht abgeholt wird oder der Kunde die Annahme verweigert, gilt dies nicht als gültige Stornierung. Es gibt in diesem Fall keine Rückerstattung. Der Kunde trägt alle Rücksende-, Lager- und Neuversandkosten.

6. Rücksendungen & Kostenpflicht des Kunden

• Antrag auf der Website: Es gibt kein allgemeines Rückgaberecht. Eine Rücksendung darf nur erfolgen, wenn zuvor über unsere Website eine Rückerstattung beantragt wurde, wir diese als nötig und gerechtfertigt angesehen haben und wir die Rücksendung ausdrücklich freigegeben haben. Unaufgefordert geschickte Pakete werden abgelehnt.

• Kunde bezahlt Rücksendung bei Rückerstattung: Wenn wir eine Rückerstattung genehmigen, bezahlt der Kunde die gesamten Kosten für die Rücksendung selbst (volles Rücksendeporto, Verpackung sowie allfällige Zollgebühren bei Rückversand aus dem Ausland nach Zug). Die ursprünglichen Hinsendekosten vom Kauf werden ebenfalls nicht zurückerstattet.

• Versandrisiko beim Rückversand: Der Kunde trägt das volle Risiko, bis das Paket unbeschädigt bei der Makscom GmbH in Zug angekommen ist. Der Rückversand muss mit Sendungsverfolgung (Tracking) erfolgen. Unfreie Pakete (ohne bezahltes Porto) werden von uns nicht angenommen.

Stand: Oktober 2026 – Makscom GmbH, Zug (Schweiz)