Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (Return & Refund Policy) – Makscom GmbH

Beim Kauf eines Produktes auf unserer Website stimmen Sie automatisch dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den AGB der Makscom GmbH (Sitz in Zug, Schweiz) zu. Sämtliche Anträge für Stornierungen oder Rückerstattungen laufen ausschliesslich über unsere Website.

1. Grundsatz: Kein automatisches Rückgaberecht

• Alle Käufe sind verbindlich: Nach Schweizer Recht gibt es kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht im Online-Handel. Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt, Sie Ihre Meinung ändern oder falsch bestellt haben, besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.

2. Stornierungen nach Bezahlung (15 Minuten auf der Website)

• 15-Minuten-Regel: Nach der Bezahlung auf der Website sind Stornierungen exakt 15 Minuten lang möglich.

• Abwicklung über die Website: Die Stornierung muss innerhalb dieser 15 Minuten direkt über unsere Website eingereicht werden.

• Nach 15 Minuten: Sobald die 15 Minuten nach Bezahlung vorbei sind, werden Stornierungen ausnahmslos abgelehnt, da die Bestellung bereits in der Bearbeitung bzw. im 3D-Druck-Prozess ist.

3. Maximale Lieferzeit vor Stornierung (2 Monate)

• 2 Monate Lieferfrist: Die maximale Lieferzeit bevor eine Stornierung möglich ist, beträgt zwei (2) Monate ab dem Zeitpunkt der Bezahlung. Innerhalb dieser 2 Monate kann keine Rückerstattung wegen Wartezeiten oder Lieferverzögerungen verlangt werden.

• Nach Ablauf von 2 Monaten: Erst wenn das Produkt nach vollen zwei (2) Monaten ab Zahlung noch nicht versandt wurde, kann über die Website eine Stornierung und Rückerstattung beantragt werden.

4. Rückerstattungen beantragen & Unser Recht auf Ablehnung

• Beantragung auf der Website: Rückerstattungen können ausschliesslich über unsere Website beantragt werden. Falls ein Produkt defekt ankommt, muss der Antrag innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt mit Fotobeweisen über die Website eingereicht werden.

• Nur wenn nötig und gerechtfertigt: Rückerstattungen können nur beantragt werden, wenn wir (die Makscom GmbH) es nach unserer eigenen Prüfung als nötig und gerechtfertigt sehen.

• Volles Recht auf Ablehnung: Wir haben jederzeit das ausdrückliche Recht, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, wenn wir diese als nicht nötig oder nicht gerechtfertigt einstufen. Unsere Entscheidung ist endgültig.

5. Ausschluss von Rückerstattungen bei unseren Produkten & Empfehlungen

• 3D-gedruckte Produkte: Sichtbare Schichtlinien (Rillen), leichte Farb- oder Strukturabweichungen, kleine Unebenheiten oder minimale Massabweichungen gehören technisch zum 3D-Druck dazu. Sie sind keine Fehler und kein Grund für eine Rückerstattung.

• Händetrockner: Geöffnete, bereits montierte oder benutzte Händetrockner sind von jeder Rückerstattung ausgeschlossen. Ebenso gibt es keine Rückerstattung bei Schäden durch falsche Montage (Montage darf nur durch zertifizierte Elektriker erfolgen), falsche Bedienung oder Vandalismus.

• Empfohlene Firmen: Wir empfehlen auf unserer Website ausgewählte Firmen nach unserer eigenen Meinung. Wir haften nicht für diese Firmen und gewähren keinerlei Rückerstattungen oder Entschädigungen für Leistungen oder Verträge, die Sie mit diesen empfohlenen Firmen abschliessen.

6. Rücksendekosten: Der Kunde bezahlt die Rücksendung

Wenn Sie über die Website eine Rückerstattung beantragt haben und wir diese ausnahmsweise als nötig und gerechtfertigt ansehen und schriftlich freigeben, gelten folgende zwingende Regeln:

1. Kunde bezahlt Rücksendung: Bei einer Rückerstattung bezahlt immer der Kunde die gesamten Kosten für die Rücksendung selbst. Dazu gehören das volle Rücksendeporto, die Verpackung sowie allfällige Zoll- und Importgebühren (falls das Paket aus dem Ausland zurück in die Schweiz geschickt wird).

2. Hinsendekosten werden nicht erstattet: Die beim Kauf bezahlten ursprünglichen Versandkosten werden bei einer Rückerstattung nicht zurückgezahlt, sondern vom Erstattungsbetrag abgezogen.

3. Keine unfreien oder ungenehmigten Pakete: Schicken Sie niemals ein Paket zurück, ohne dass Ihr Antrag auf der Website von uns genehmigt wurde. Pakete, bei denen das Porto nicht vom Kunden bezahlt wurde („unfrei“), werden von uns bei der Annahme verweigert.

4. Zustand der Ware: Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung inklusive allem Zubehör bei uns in Zug ankommen. Ist die Ware beschädigt oder benutzt, haben wir das Recht, die Rückerstattung komplett abzulehnen oder den Betrag entsprechend zu kürzen.

7. Auszahlung, Steuern (8.1 % MWST) & Verbot von Chargebacks

• Auszahlung: Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der von uns genehmigte Betrag (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und allfälliger Gebühren) über die Website auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

• Steuern: Nur die Schweiz hat 8.1 % MWST. Bei Rückerstattungen innerhalb der Schweiz ist diese im Produktpreis enthalten. Im Ausland gezahlte Zölle oder Steuern werden niemals von uns erstattet.

• Verbot von Bank-Rückbuchungen (Chargebacks): Da Sie beim Kauf auf der Website diesen Richtlinien automatisch zustimmen, sind unberechtigte Rückbuchungen über Ihre Kreditkarte, Bank oder Zahlungsdienstleister (Chargebacks) verboten. Wir fechten solche Rückbuchungen mit Verweis auf diese Website-Richtlinien sofort an und stellen dem Kunden alle entstehenden Gebühren in Rechnung.

Stand: Oktober 2026 – Makscom GmbH, Zug (Schweiz)